Teste A / B (teste de divisão) é o processo de configurar duas versões de uma página e testar qual página supera a outra. Veja como fazê-lo corretamente.
Você sabia que pode testar determinados elementos do seu site por conta própria e determinar se eles são eficazes para o seu próprio público?
E se os elementos da sua frase de chamariz não estiverem funcionando tão bem quanto você acha que deveriam?
Isso pode ser devido a vários motivos, incluindo alterações no comportamento do usuário, mudanças de público e a maneira geral como os usuários interagem com seu site.
Fazer pequenos ajustes e testá-los é um processo crítico.
Esse processo de teste é chamado CRO, ou otimização da taxa de conversão.
Isso envolve a criação de testes cientificamente sólidos nos elementos de interação do usuário em seu site, na esperança de obter um aumento significativo no desempenho quando todos os testes estiverem concluídos.
Ajustar as alterações no seu site é mais um processo científico do que criativo.
Claro, você pode mudar algo aleatoriamente e esperar o melhor.
Porém, isso raramente funciona bem e pode levar a resultados menos precisos devido ao pequeno tamanho de amostra da audiência.
A maioria de nós tem pelo menos uma idéia do que queremos realizar em nossos próprios sites.
Mas e se você tiver um site maior em outro setor com o qual não esteja exatamente familiarizado?
Como você tira conclusões sobre o que mudar e o que não mudar, se você não sabe como esses usuários interagem com o site?
Digite o teste A / B.
O que você vai ler neste artigo
O que é o teste A / B
O teste A / B, também conhecido como teste dividido, é o processo de configurar duas versões de uma página e testar qual página supera a outra com uma pequena alteração.
Se você deseja ampliar seu escopo, pode configurar mais de uma versão de uma página e executar o que é chamado de teste multivariado. Mas, isso está além do escopo deste artigo.
Por enquanto, vamos voltar ao teste A / B.
Então, como você sabe o que deve testar e não testar ao configurar esse tipo de teste?
O que exatamente você deve testar em seu próprio site?
Vamos explorar algumas idéias avançadas, nas quais você pode fazer isso mais tarde.
Os objetivos do seu site são importantes
Essa é uma consideração quando você está tentando descobrir como obter conversões físicas reais – pessoas que compram seu serviço ou produto.
Conversões não acontecem apenas.
Eles exigem um investimento de tempo significativo no estudo do desempenho dos usuários em seu site para fazer alterações projetadas para provocar essa ação.
A realidade brutal do marketing digital é esta: você deve saber o que os dados estão dizendo sobre alterações antes de poder fazer a alteração.
Embora um profissional de marketing experiente saiba quais mudanças fazer com base em sua experiência e, assim, reduza o tempo necessário para testes e análises, o que melhorará o desempenho de um site, um profissional de marketing menos experiente fará testes aleatórios que não sempre obtenha o resultado desejado.
Vamos dar uma olhada em um exemplo:
Uma maneira de ganhar dinheiro na internet hoje é através do marketing de afiliados. E como você faz isso é oferecer aos clientes um produto ou serviço gratuito que você fornece como afiliado.
Se eles se inscreverem na sua lista, você ganha uma comissão por cada venda que eles fazem.
Com informações suficientes sobre seu cliente, você pode construir um relacionamento com eles, porque seus clientes confiarão em você.
Enquanto você estuda bastante sobre seu consumidor, também aprenderá muito sobre a maneira como ele usa o site.
Você está dando a eles conselhos que os ajudarão a alcançar algo que estão tentando fazer para resolver o dilema atual: comprar seu serviço ou produto.
Os elementos que podem ter o maior potencial de retorno do seu ROI durante o teste incluem:
- Todos os CTAs do seu site (apelos à ação).
- Cor geral do plano de fundo do seu site.
- As cores dos seus elementos gerais da página.
- A fotografia que você usa no local.
- Conteúdo e sua estrutura em seu site.
- Quaisquer elementos na página que exijam interação do usuário.
Os elementos do seu site são ajustes críticos que podem resultar em aumentos significativos no seu desempenho.
Se você acha que um botão de conversão está com baixo desempenho, teste a cor em uma amostra do tráfego do seu site.
Você não pode simplesmente testar um elemento aleatório e torcer para que ele forneça os resultados que você está procurando.
Você deve abordar o teste A / B com a mentalidade de que realmente não sabe nada, e esse teste revelará o que não sabe.
Por exemplo, você pode executar um teste sobre como seu site exibe seu número de telefone, usando elementos distintos no mesmo segmento da amostra de dados de seu público-alvo, para determinar quais são os melhores resultados.
Você pode executar um teste de conteúdo, apenas para garantir que não está desperdiçando seu tempo e esforço em conteúdo que simplesmente não funcionará.
Dessa forma, você pode receber uma demonstração empírica real de quão bem o seu material funciona em seu próprio site.
Alguns sites podem ter resultados superiores a 1.000% nas conversões finais apenas de uma pequena alteração porque a outra variação foi uma implementação ruim.
Noções básicas de teste A / B
O teste A / B é um meio de concluir qual página é mais atraente para os usuários e qual implementação resulta nas maiores conversões.
Criar um teste A / B bem-sucedido envolve pesquisas em várias frentes:
O tamanho e o estado atual do seu site
A maioria dos sites não exige testes A / B, especialmente sites menores com públicos menores.
Você já sabe quais são as melhores práticas aceitas em seu setor e os testes A / B revelam ajustes que você pode fazer nesse sentido.
Site grande vs. sites menores
Se um site maior recebe mais de 10.000 visitantes / mês e tem centenas de páginas, o teste A / B pode ajudá-lo a descobrir o que será melhor convertido entre as amostras de teste do usuário.
Se você tem um site ainda maior, o teste A / B é obrigatório.
Estabelecendo uma linha de base geral
Se seu site existe há um período de tempo significativo, você deseja estabelecer uma linha de base geral do tráfego do site.
Depois de ter essa linha de base, você estará pronto para avançar com a avaliação dos elementos do site e o que precisa mudar para um teste eficaz.
Decidindo quais elementos testar
Realmente, esta é uma etapa que requer tentativa e erro ao longo de alguns testes para acertar.
Se você acha que o vermelho é uma cor melhor que o azul para o seu setor, a alteração da cor do botão durante o teste A / B revelará qual deles converte melhor.
Se suas CTAs de chamadas telefônicas são verdes e não vermelhas, e você não acha que está comunicando a ação apropriada por meio de cores, o teste mostrará a que seus usuários realmente respondem, em vez de suas suposições sobre as respostas.
Essa é uma distinção importante a ser feita, a menos que você tenha conversado com seus clientes ou realizado uma análise mais profunda, você não sabe ao que eles estão respondendo. E tudo o que você está fazendo é apenas um palpite.
O teste A / B altera esse palpite para um instrumento de alta precisão: após um teste bem-sucedido, você saberá a que seus usuários estão respondendo.
Estabelecendo objetivos
Você também deve definir metas para os resultados das alterações depois.
Se você não tem pelo menos uma idéia do que deseja fazer com esses resultados, está voando às cegas.
Para reiterar – não faça suposições:
Fazer suposições não é uma boa ideia em nenhuma parte do processo.
Todo o motivo por trás do teste A / B é garantir que você tenha resultados dos seus testes para fazer backup de suas alterações antes de realizá-las.
Solidificar uma suposição em um ponto de dados concreto.
E esse ponto de dados tem poder convincente.
Ferramentas de teste A / B para ajudar a realizar o trabalho
Uma grande parte do teste A / B é trabalhar com ferramentas de teste fáceis de usar.
Essas ferramentas ajudarão você a realizar seus testes A / B com a máxima precisão.
O teste do usuário é a fase mais essencial do teste de usabilidade.
O teste de usabilidade pode ser uma parte crítica do processo de avaliação da usabilidade.
O estudo do usuário deve ser sempre um processo contínuo, em vez de ser conduzido a esmo.
O objetivo deste teste é produzir uma compreensão mais sistemática de como as pessoas se comunicam com seu site.
Uma avaliação de usabilidade realmente não é o mesmo que um teste de usabilidade.
Para reconhecer se você pode encontrar alguma dificuldade com a conversão de usuários em seu site, você deve realizar testes de usabilidade.
Uma vez realizado, o procedimento de triagem para estudos com usuários começa.
Os estudos com usuários podem ter muitos objetivos ou um único objetivo.
Como exemplo, a triagem do usuário pode ser projetada para:
- Descubra como os usuários realmente estão digitalizando sua página.
- Avalie o que realmente está chamando a atenção deles.
- Resolva quaisquer deficiências no seu conteúdo existente.
- Descobrir onde estão os pontos fracos em fazê-los clicar nesse botão.
Existem várias ferramentas que podem ajudá-lo com isso, incluindo:
Essas ferramentas são feitas para testes A / B e ajudarão a definir parâmetros que você pode querer testar.
Eles também o ajudarão a realizar esses testes em muitos casos.
A melhor coisa sobre usertesting.com, ao contrário das outras ferramentas, é que você recebe feedback ao vivo das pessoas em vídeo enquanto elas veem seu site em tempo real.
A maioria das pessoas não faz as coisas certas ao realizar um teste A / B
Novamente, pequenos sites com pouco tráfego não precisam fazer o teste A / B.
O volume de tráfego simplesmente não é suficiente para justificar o teste A / B.
Nesta fase, você não deve usar o teste A / B em nenhum momento do seu processo. Não é grande o suficiente.
Em vez disso, trabalhe na entrevista com seus clientes, na descoberta de seus pontos negativos e no aprimoramento do site com base nos comentários dos clientes.
A otimização da taxa de conversão (CRO) não é a coisa certa a fazer no seu site neste momento.
Idéias de teste A / B que você deve tentar
Caso você não saiba, existem várias idéias de teste A / B que você pode tentar determinar quais fornecerão os resultados desejados que você está procurando.
Mas existem alguns que não são amplamente conhecidos.
De fato, fazer alguns deles pode gerar elevações em suas conversões de maneira bastante significativa.
Você deve ter a coragem de se afastar de sua ideia original quando estiver errada e ter a coragem de explorar maneiras diferentes de comunicar a mesma coisa.
Na mesma linha, criar a mesma coisa repetidamente de site para site é obrigado a levá-lo a uma rotina perigosa, difícil de rastrear.
Como você sabe qual fazer e qual não fazer?
Ele vem com experiência e treinamento.
Às vezes, o especialista não treinado em CRO procura tudo ou elementos que não tenham um retorno significativo de seu investimento em tempo para realizar os testes corretamente.
Um especialista em CRO mais experiente e experiente terá elementos comuns que eles testam na maioria de seus sites porque sabem que erros com esses elementos acontecem com tanta frequência que sua influência geralmente causa um aumento dramático na produção em apenas algumas implementações.
A experiência também vem com o processo de tomada de decisão para escolher um elemento e fazer refinamentos com base nesse teste.
As seguintes idéias são algumas idéias de teste A / B que você pode tentar ver quais alterações nesses elementos podem fazer.
Experimente diferentes versões do seu conteúdo
Se você não souber como escrever conteúdo para o seu público, talvez seja hora de testar A / B em algumas versões diferentes do seu conteúdo.
Por exemplo, se seu público está acostumado a textos mais longos e é a isso que eles respondem – como é o caso de muitos estudiosos e pessoas em áreas voltadas para a academia, convém garantir que seu texto seja como um ensaio.
No entanto, para públicos que são leitores mais informais, convém testar linhas de texto mais curtas e parágrafos mais curtos.
As pessoas da sua audiência são mais ou menos as que precisam de um guia técnico com milhares de palavras?
Teste esta variação também.
Como alguém que conhece seu setor, você está na melhor posição para fazer esses julgamentos sobre o que seu público pode ou não esperar desses testes.
Teste um botão de formulário de contato de tamanho maior – ou um menor
Você está recebendo menos pessoas que enviam seu formulário do que gostaria?
Ou talvez você esteja recebendo as informações erradas enviadas.
É aqui que você pode testar coisas distintas sobre o processo do formulário, incluindo o botão do formulário de contato.
Ajustar a verbosidade em seu formulário para resultar em melhores conversões pode resultar em um processo de conversão mais preciso.
Você sabia que alguns especialistas em conversão recomendam incluir uma expectativa de um prazo para uma resposta? Diga “Responderemos à sua mensagem dentro de 24 a 48 horas”, por exemplo?
Isso é conhecido como “definir as expectativas do usuário”.
Porque quando eles analisam seu site pela primeira vez e não têm idéia de quem você é como empresa, eles não sabem a primeira coisa sobre quanto tempo leva para você responder.
Esse elemento também promove a confiança, porque indica que eles receberão uma resposta garantida, em vez de esperar por uma resposta que pode cair em um buraco negro e nunca mais voltar.
Teste diferentes variações da mensagem da sua marca
Como você se comunica é tão importante quanto como seu conteúdo é interpretado pelo seu público.
Não, eles não são a mesma coisa.
Um envolve você e o outro envolve seu público.
Você não pode saber exatamente a que seu público responderá sem testar variáveis ativas.
Você não é psíquico e nem sempre sabe o que provocará a reação que deseja.
Isso não vai acontecer.
É por isso que testar variáveis dinâmicas e variações dessas variáveis é importante.
Um desses testes que você pode executar envolve ajustar suas mensagens, especialmente quando se trata de manchetes, frases em seu conteúdo e redação de suas frases de ação.
Talvez sua mensagem não seja tão eficaz quanto você gostaria.
Ou, sua mensagem geral da marca precisa ser aprimorada.
Talvez o slogan da sua marca precise ser ajustado.
Talvez alguns elementos da sua mensagem não sejam executados corretamente.
Uma versão da sua mensagem pode estar certa, sem deixar dúvidas de quem você é como empresa.
Enquanto uma segunda versão pode falhar e gerar críticas nas mídias sociais (que você também deseja evitar).
Você não saberá essas respostas a menos que teste esses elementos.
Os poderes psíquicos não o ajudarão nesta arena.
Siga sempre seus ABTs
Quando se trata de fazer alterações em seu site, sempre siga as ABTs – sempre faça testes.
Eles podem revelar coisas sobre os usuários que você nunca suspeitou.
Conforme exploramos, realizando testes A / B regularmente, você pode fazer alterações que produzam dividendos para o seu site.
Criar uma metodologia de teste sólida é a chave para o sucesso do teste A / B.
Depois de planejar o planejamento e os elementos finais, tudo o que resta é a execução do teste.
Como eu sempre gosto de dizer – sempre siga seus ABTs – sempre teste.
Seu grande projeto pode depender disso.
